La relación entre los médicos y sus pacientes ha sido cambiado,anteriormente era un vínculo, más estrecho, nacido del conocimiento personal y de la confianza prolongada a través de los años entre ambas partes, a tal grado que con frecuencia, el médico llegaba a ser considerado un integrante de la familia «médico familiar».

En la actualidad se trata de la prestación de un servicio entre el prestador de servicio (médico) y el usuario (paciente) en un «usuario» circunscrito a veces a un momento único.

Esta situación ha originado que al día de hoy, al estár inconforme el usuario con la prestación del servicio, en muchos de los casos, recurra a quejas y/o demandas que afectan legalmente y en imagen a los médicos.